Procedura di reclamo

La procedura di reclamo del negozio online ksfitness.cz riflette le normative legali della Repubblica Ceca, in particolare la Legge n. 82/2012 Coll., il Codice Civile e la Legge n. 634/1992 Coll., sulla Protezione dei Consumatori. Un reclamo può essere presentato solo se la merce è in garanzia. Il periodo di garanzia legale per tutti i beni di consumo è di 24 mesi. Il periodo di garanzia viene esteso per il tempo in cui la merce è stata in riparazione in garanzia. Se la merce viene sostituita, o se una parte del prodotto è stata sostituita, il nuovo periodo di garanzia per il prodotto, o la nuova parte del prodotto, ricomincia dal ricevimento del nuovo articolo o dell'articolo con la nuova parte.

La garanzia non può essere invocata in questi casi:

• la merce è stata reclamata dopo il periodo di garanzia
• la merce è stata installata, modificata o riparata in modo improprio
• la merce è stata utilizzata in violazione del manuale di istruzioni allegato
• la merce è stata danneggiata dagli elementi - acqua, fulmini, fuoco o scosse elettriche
• alterazione non autorizzata delle informazioni sulla carta di garanzia

Contrario al contratto di vendita

Nel caso in cui l'articolo non sia conforme al Contratto di Acquisto al momento del ricevimento da parte dell'Acquirente (di seguito denominato "non conformità con il Contratto di Acquisto"), l'Acquirente ha il diritto di far ripristinare l'articolo dal Venditore alle condizioni corrispondenti al Contratto di Acquisto gratuitamente e senza indebito ritardo, sia sostituendo l'articolo che riparandolo, come richiesto dall'Acquirente; se tale procedura non è possibile, l'Acquirente può richiedere un ragionevole sconto sul prezzo dell'articolo o recedere dal Contratto. Ciò non si applica se l'acquirente era a conoscenza della non conformità con il contratto di acquisto prima di prendere in consegna l'articolo o ha causato la non conformità con il contratto di acquisto. Un conflitto con il contratto di vendita che si manifesta entro sei mesi dalla data di ricevimento della merce si presume esistente al momento del ricevimento della merce, a meno che ciò non sia in contraddizione con la natura della merce o non sia provato il contrario.

La conformità al contratto di vendita significa, in particolare, che la cosa venduta ha la qualità e le prestazioni richieste dal contratto, descritte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante o attese sulla base della loro pubblicità, o, se del caso, la qualità e le prestazioni usuali per la cosa, che è conforme ai requisiti di legge, è della quantità, misura o peso appropriati e corrisponde allo scopo per cui il venditore dichiara che la cosa è utilizzata o per cui è normalmente utilizzata.

Diritti dell'acquirente in caso di difetto nel periodo di garanzia:

Nel caso in cui si verifichi un difetto durante il periodo di garanzia, l'Acquirente avrà, a seconda della natura del difetto, i seguenti diritti nell'esercizio della garanzia:

• se il difetto è rimovibile, il diritto alla rimozione gratuita, corretta e tempestiva del difetto, il diritto alla sostituzione della merce difettosa o della parte difettosa, a meno che ciò non sia sproporzionato a causa della natura del difetto. Se tale procedura non è possibile, il diritto a un ragionevole sconto sul prezzo di acquisto o a recedere dal contratto di acquisto,
• se il difetto è irrimovibile e impedisce il corretto utilizzo della merce, il diritto alla sostituzione della merce difettosa o a recedere dal contratto di acquisto; gli stessi diritti si applicano al consumatore se il difetto è rimovibile, ma se l'acquirente non può utilizzare correttamente la merce a causa della ricorrenza del difetto dopo la riparazione o a causa di un gran numero di difetti. Un difetto si considera ricorrente se lo stesso difetto che impedisce il corretto utilizzo, che è già stato rettificato almeno due volte durante il periodo di garanzia, si verifica nuovamente. Un numero maggiore di difetti si intende se l'articolo ha almeno tre difetti che ne impediscono il corretto utilizzo contemporaneamente
• se i difetti sono altri difetti irrimediabili e il consumatore non richiede la sostituzione della merce, ha diritto a un ragionevole sconto sul prezzo di acquisto o a recedere dal contratto di acquisto.

Modalità di reclamo

Il reclamo deve essere presentato al venditore. Si consiglia di allegare l'originale leggibile o una copia della prova d'acquisto - fattura o altra prova d'acquisto, nonché una descrizione del difetto. Il Venditore rilascerà all'Acquirente una conferma scritta di quando è stato presentato il reclamo, qual è il suo contenuto, quale metodo di gestione del reclamo è richiesto; nonché una conferma della data e del metodo di gestione del reclamo, compresa la conferma della riparazione e della sua durata, o una giustificazione scritta per il rifiuto del reclamo.

Termini per la risoluzione del reclamo

I reclami saranno risolti senza indebito ritardo, ma non oltre 30 giorni dalla data della loro presentazione, a meno che il Venditore e l'Acquirente non concordino un periodo più lungo. Dopo la scadenza di questo periodo, il consumatore ha gli stessi diritti come se si trattasse di un difetto che non può essere rettificato.

 

Il nostro indirizzo per presentare un reclamo è:

KUBIsport

Nádražní 92

513 01 Semily